Школа психологии и управления бизнесом Татьяны Алмазовой

Деловой Петербург готовит к выходу в ближайшике дни специальное приложение. Один из вопросв, который будут в нём рассматривать касается роли личности в деятельности компании. В последние годы всё чаще говорят об опрделяющей роли личности в развитии конкретных компаний и бизнеса в целом. В числе основных причин нынешнего  финансового кризиса человеческий фактор называют главным, исходным, основополагающим. И это  верно. Потому, что бизнес — это, прежде всего,  люди. Не бизнес-процессы,  не рынки, не товарные или финансовые потоки, и даже, не прибыль,  а — люди. Любая компания существует до тех пор, пока  есть люди, которые готовы приобретать  её  продукты, и, только потому, что есть люди, которые создают эти продукты, которые готовы вкладывать свои силы, таланты, время  в их производство. 

Но если до недавнего времени  говорили о людях «вообще», как о человеческом факторе, как человеческих ресурсах, как о потребительском сегменте и т.п., то сейчас и управленцы-практики, и  теоретики менеджмента заявляют о  необходимости учёта влияния личностного фактора на развитие бизнеса; о том, что личность, её характеристики, особенности её проявления в бизнес-среде влияют  на все стороны  жизни компании.

Маркетинг и производство

В последнее время  одной из самых эффективных  маркетинговых стратегий считается кастомизации (или персонализация) продукта. Кастомизация — это некий компромисс, который позволяет разрешить существующее противоречие  между условиями, которые предъявляет бизнесу  массовое  производство (например необходимость держать на складах значительные товарные  запасы)   и  желанием, а скорее необходимостью, удовлетворить потребителя, поставляя ему продукт с теми характеристиками, которые он желает  получить и, за которые готов заплатить.  Современный клиент готов приобретать только те продукты, которые наиболее полно соответствуют его личностным предпочтениям, учитывают его индивидуальные запросы -  физические, психологические, социальные. Уже сейчас эта тенденция заставляет многие компании пересмотреть свои бизнес-процесс и адаптировать их к современным требованиям. Расширять  линейку продуктов для увеличения степени персонификации выпускаемых товаров и при этом оставаться  конкурентно-способным по ценам и оптимизировать свои  затраты — задача не простая. Всё чаще компаниям, выпускающим в массовых масштабах продукт, приходится поручать кастомизацию своим дистрибуторам. А это требует полной перестройки бизнес-схем как внутри компании, так и вовне её. Благодаря росту спроса на персонифицированные товары и услуги всё более активно развивается так нишевой бизнес, который обслуживает узкий сегмент рынка, где компании может создать продукт,  максимально отвечающий требованиям клиента. Это значит, что влияние личность и её потребности и мотивации оказывают не только на конкретную , но и на тенденции на рынке вцелом. Добавлю ещё одну деталь к теме «личность и маркетинг».. Так в брэндинге принято говорить о личности бренда, т.е. формулировать представление о нём в форме характеристик, которыми обладал бы бренд будь он человеческой  личностью, или по другому, пытаться найти ответ на вопрос, на кого похож бренд: какой у него характер, манера поведения и пр.Всё это отражает общую тенденцию роста внимания и интереса к человеческой личности, осознания ценности личности человека и её уникальности.

От управления функциями  к управлению  личностями

Задачи, которые решают рядовые  сотрудниками компании становятся всё более сложными, всё менее определёнными. О невозможности прописать все, возникающие ситуации и связанные с ними функции сотрудника  в должностных инструкциях нечего и говорить. В этой ситуации при подборе персонала компании приходится всё в  большей степени ориентироваться не только на профессиональные навыки, но и  на личностные качества нанимаемых сотрудников. Только самостоятельная, уверенная в себе  личность может справиться  с задачей в ситуациях с  высокой степенью неопределённости и принять взвешенное  решение. Только развитая личность готова взять на себя ответственность. Только свободная личность сможет использовать неожиданно открывшиеся возможности или в случае угрозы компании вывести её  из под удара с минимальными потерями, не дожидаясь указа  сверху и руководствуясь своим личным здравым смыслом. На своих семинарах я часто привожу пример Изадора Шарпа, владельца бренда Four Sesons,  В основу концепции  управления одной из лучших гостиничных сетей мира  он положил не громоздкие правила корпоративного кодекса, а веру в здравый смысл её сотрудников, в каждом из которых он видит личность, способную повлиять на судьбу всего бизнеса. Вот, что он говорит о поведении персонала в случае чрезвычайных ситуаций:  если что-то случится «просто обратитесь к своему здравому смыслу: как поступить в данной ситуации правильно? В личной жизни приходится принимать гораздо больше ответственных решений, чем на работе. Если вы способны делать это, то вы способны справиться и с трудностями, возникающими при обслуживании клиентов». В 2004 году , когда на Мальдивы обрушилось цунами и полностью был разрушен отель Four Seasons на острове Куда Хураа, именно руководствуясь здравым смыслом, а не громоздкими инструкциями, сотрудники отеля спасли жизни всех постояльцев и посетителей. Только развитие личности каждого сотрудника в рамках компании позволит самой компании расти и развиваться, т.е. перейти в разряд самообучающихся организаций. Альтернативы такому пути развития сейчас нет. Ситуации в окружении компании меняются постоянно и стремительно. Научиться чему-то один раз и на всю жизнь немыслимо. Но создание самообучающейся организации требует управления нового типа — управления в стиле коучинг, где задача руководителя не столько управлять и указывать, сколько наставлять и предлагать, не столько контролировать, сколько развивать. Т.о. усиление роль личности  приводит к изменению взглядов на всю систему управления современной компанией.

Личность лидера в компании

Компания — есть отражение личности её владельца  или лидера, руководителя. Отправной точкой создания бизнеса является  представление о нём и его развитии  конкретного человека, конкретной личности. Конкретного человека,  который принял решение о начале  бизнеса и строит и развивает его на основании своего видения, своих мотиваций, своих предпочтений. Именно масштаб личности определяет масштаб кампании,  масштаб её деятельности, масштаб её влияния на рынок. А нравственное здоровье  лидера определяет здоровье всей  корпоративной культуры и этические нормы, которым компания следует  в отношениях с клиентами, партнёрами и сотрудниками. Как правило, кризис в бизнесе — это отражение личностного кризиса её владельца, создателя, руководителя. Один из наиболее часто встречающихся конфликтов в управлении — это конфликт собственников (инвесторов) и менеджмента, управленческой команды. Нередко его результатом становится раздел компании и потеря  бизнеса. Причиной такого конфликта являются причины личностного характера: амбиции одной и другой стороны, конфликт видения будущего компании или организации.  И то, и другое — результат разнонаправленных  личностных устремлений. В совей консультационной практике я часто сталкиваюсь с примерами  т.н.  деструктивного лидерства, лидерства,  разрушающего компанию.

Усиление влияния личности как   на  деятельность  отдельных компаний, так и на бизнес в целом не вызывает сомнений . В этой ситуации всё больше внимания необходимо уделять психологической грамотности, как управленцев всех уровней, так и рядовых сотрудников. Организациям  необходимо осознать роль и значение личностного роста и развития своих сотрудников. В дальнейшем акцент в области корпоративного обучения должен сместиться с обучения узко-профессиональным  приёмам и навыкам  (продажам, переговорам и пр.) в область общего интеллектуального и личностного развития, самосовершенствования и самореализации.

Только личность, которая успешно самореализуется в своей профессиональной деятельности  будет  максимально эффективно работать на пользу всей компании. И не важно идёт речь о лидере, руководителе или рядовом сотруднике. Каждый будет приносить максимальную пользу бизнесу на своём уровне.