Школа психологии и управления бизнесом Татьяны Алмазовой

  Для начала определимся,  о каком коучинге идёт речь: о коучинге как методе  консультирования или о коучинге как стиле управления, т.н. коучинг-менеджменте.

Коучинг как консультирование

Рассмотрим первый вариант:  коучинг как вид консультирования.

Условно коучинг можно разделить на три области:

- персональный — где коуч и клиент работают над достижением личных целей клиента (развитие личности, улучшение взаимоотношений, самореализация)

- бизнес-коучинг — предполагает  решение личных задач клиента в профессиональной области. В эту категорию  можно отнести и улучшение рабочих результатов, и  карьеру, и создание и развитие собственного бизнеса

- корпоративный коучинг — в этом случае в центре внимания цели и задачи компании — заказчика.

Границы между этими областями очень условны, размыты.

Предположим, что перед HR-ом поставлена задача заниматься бизнес-коучингом , т.е. персональная помощь сотрудникам в улучшении рабочих показателей,  в профессионально развитии, в построении карьеры.

Компетентность и независимость

Зачастую повышение эффективности рабочих процессов,  требует перестройки организационных структур, касаются изменений работы организации в целом. В этом случае в центре внимания оказываются цели и задачи компании, т.е. речь идёт о корпоративном коучинге. Но будет ли это по силам  НR-менеджеру? Хватит ли его профессиональных знаний и его полномочий? Как говорил Альберт Эйнштейн: «Задачу невозможно решить на том уровне сознания, на котором она создана». Требуется взгляд «сверху»- с точки зрения квалификации, уровня компетенции и профессионального опыта. Ещё лучше, если это будет взгляд  «со стороны» — т.е. человека не входящего в структуру,  независимого от компании. Это позволяет участникам коуч-сессий сформировать более объективный взгляд и на саму задачу, и на ресурсы организации, необходимые для её решения. Всё это говорит о преимуществах услуг внешнего консультанта, привлечённого коуча  в корпоративном консультировании..

Доверие

Рассмотрим ситуацию, когда проблема эффективности конкретного сотрудника всё-таки может быть решена с помощью работы на индивидуальном уровне. Но это может означать проработку  норм, установок, ценностей человека, составляющих основу его личности. А для этого необходим высокий уровень доверия между HR-менеджером и сотрудником. Это не всегда возможно. Прежде всего, потому, что HR- это человек компании, он воспринимается окружающими как проводник её  интересов. И, надо сказать, не без оснований. В моей практике я встречалась не один раз, когда откровенность с сотрудниками службы персонала приводила к увольнению излишне доверчивых работников.  Коучинг — это всегда совместная работа консультанта и клиента. Без взаимного доверия  она просто невозможна. И в этом случае эффективность внутреннего коуча  для меня остаётся под большим вопросом.

Профессионализм

Коуч всегда работает с личностью. Какие бы вопросы не ставились в качестве темы для коуч-сессий — развитие бизнеса, вывод компании из кризиса, карьера, взаимоотношения с подчинёнными -  в ходе работы приходится затрагивать личностные аспекты жизни клиента.  А это требует не только  специальных знаний, но и определённых личностных качеств самого коуча: уверенность в себе, умение сопереживать, искренность и настойчивость, деликатность прямота. И ещё — опыт и профессиональный, и жизненный. Во многих странах существует возрастной ценз:  заниматься консультирование могут только люди, достигшие 35-40 лет и не раньше. Это норма введена не просто так. Она определяет и профессиональную и личностную зрелость специалиста.

Кроме того, чтобы стать кучем — настоящим профессионалом, нужна ежедневная практика работы с клиентами, консультирования изо дня в день, в течение многих лет, постоянная супервизия и обмен опытом с коллегами, постоянное обучение  и повышение профессионального уровня. Не думаю, что это возможно для менеджера службы персонала, у которого и без того достаточно текущей работы.

Консультирование вообще и коучинг в частности — это профессиональная деятельность. И заниматься её должны профессионалы.