Школа психологии и управления бизнесом Татьяны Алмазовой

К нам обратилось одно из бизнес-изданий с просьбой прокомментировать следующий подход к управлению персоналом: «Руководители иногда целенаправленно применяют методы стресс-менеджмента. т.е. помещают своих подчиненных в стрессовую ситуацию (пересаживают с места на место, неожиданно перепрофилируют отдел, запускают какой-нибудь слух и т.п.). Их цель — активизировать все умения и способности подчиненных для выполнения какого-то заказа, проекта и т.п. Ведь считается, что в стрессовой ситуации человек выдает более высокие результаты.»

Наш комментарий: Стресс - реакция живого организма, смысл которой состоит в кратковременной мобилизации всех ресурсов организма для его скорейшей адаптации к новым условиям, либо для сопротивления новым условиям и возвращения в исходную ситуацию. В отличии от животных, для которых стрессом являются ситуации, угрожающие их физическому выживанию, человек воспринимают как угрозу не только опасность физическую, но и ситуации связанные с угрозой его имиджу, репутации, человеческому достоинству, гордости  и т.п. Отметим, что оценка ситуации как «унижающей», «обижающей», «оскорбительной» и т.д. является субъективной и связана не с характером ситуации, а с её субъективной внутренней оценкой, человеком. Таким образом, причиной стрессовых ситуаций для людей помимо внешних  факторов являются и факторы внутренние. Так что спектр причин, способствующих возникновению стресса у человека, очень широк.

Реакция человека на стресс определяется как индивидуальными особенностями человека, так и  характером ситуации, вызвавшей стресс.

Реакция человека на стрессовую ситуацию будет определяться такими его качествами как стиль мышления, амбициозность, смелость и т.д. Сотрудники компании, имеющие позитивные жизненные установки, и относящиеся к любой нестандартной  ситуации как к возможности получить новый опыт, как к  шансу испытать свои способности, усовершенствовать свои навыки, продемонстрировать свои преимущества, умения, знания, в стрессовой ситуации скорее всего покажут  позитивные результаты. В то время как для людей неуверенных в себе, пессимистически настроенных, плохо мотивированных вряд ли стрессовая ситуация окажется полезной, и приведёт она не к ожидаемому повышению производительности труда, росту креативности и генерации новых идей, а к повышенной напряжённости, конфликтам и разочарованию.

Кроме того, сам характер стрессовой ситуации будет влиять на реакцию, вовлечённых в неё людей. Одни сотрудники будут  действовать более эффективно в ситуациях, вызванных  «негативным» стрессом, связанным с угрозой наказания, страхом увольнения и т.п. В то время как других такая ситуация  полностью демотивирует и парализует у них всякую активность.

При этом есть одно общее правило: продолжительность стрессовой ситуации независимо от её природы, её характера (позитивного или негативного) и личностных особенностей людей должна быть не большой. Длительный стресс, даже, если он связан с позитивными переживаниями, вызывает снижение работоспособности, демотивацию, нервное истощение, приводит к синдрому хронической усталости и выгорания.

В условиях обычной рабочей ситуации самым распространённым, традиционным инструментом создания стрессовых ситуаций в арсенале российских менеджеров остаётся «разнос» начальником подчинённого.

Целенаправленное, сознательное использование стрессовых ситуаций для повышения эффективности деятельности сотрудников требует специальных знаний, навыков и опыта, работы с этим инструментом. Применение этого подхода дилетантами крайне опасно, как для конкретных членов рабочего коллектива, так и для организации в целом. Мне известны случаи, когда даже стрессовые ситуации, смоделированные в процессе ролевой игры на корпоративном тренинге, приводили к глубоким организационным конфликтам и уходу ряда ключевых сотрудников, а отдельных участников к затяжным нервным расстройствам и длительным больничным.

Руководитель организации, решивший использовать методы стресс-менеджмента, самостоятельно, руководствуясь только  собственным энтузиазмом  и знаниями, полученные на однодневном семинаре, рискует привести свих сотрудников не к вершинам коммерческого успеха, а на больничную койку клиники неврозов.

Всё, что связано с психологией человека, требует особого внимания, бережного и внимательного отношения и специальных знаний. К сожалению,  психологическая грамотность российских менеджеров, их знания в области психологии управления и организационного поведения находятся на крайне низком уровне.

В практике петербургских компаний сознательное и целенаправленное использование  методов управления, основанных на искусственном создании стрессовых ситуаций, встречается редко.

Но стресс как норма корпоративного управления явление, увы, практически повсеместное. В этой ситуации умение сотрудников справляться со стрессовыми ситуациями, управлять своим внутренним состоянием, распределять свои эмоциональные, психологические, физические ресурсы в условиях длительного стресса дадут более значительный экономический эффект и принесут гораздо больше пользы, чем эксперименты со стрессом  «искусственного происхождения».

 Алмазова Татьяна -руководитель консалтингового Бюро Алмазовой