Консалтинговое Бюро Алмазовой
Психология для жизни и бизнеса

Решение мини-кейса “Туристическая компания и гиды”(Деловой Петербург, 26.11.2007г.)

Задание:

Туристическая компания занимается приёмом иностранных туристов в Петербурге. Помимо обязательных экскурсий туристам предлагают посетить дополнительные - за дополнительную плату. Гиды, пользуясь тем, что представители компании не владеют всеми иностранными языками принимаемых туристов, проводят на дополнительные экскурсии большее количество туристов, чем заявляют, а разницу в стоимости присваивают. Как навести порядок и не вступить в конфликт с «дефицитными» гидами, владеющими редкими иностранными языками?

Решение

Из описания ситуации не очень понятно, что волнует руководителей туристической компании, что они понимают под фразой «навести порядок».

Можно рассмотреть два варианта:

Вариант 1. Туристическая компания несёт дополнительные расходы в связи с обслуживанием «левых» туристов. Либо,  «неплановые» клиенты приводят к снижению качества обслуживания   и вызывают недовольство участников основной группы. И в том, и в другом случае речь идёт о том, что действия гидов наносят ущерб компании. Здесь придётся объяснить ситуацию и честно высказать свои претензии. Не надо забывать, что в сотрудничестве заинтересованы обе стороны, а значит, желание договориться будет взаимным. А результат будет зависеть от умения руководства фирмы выстраивать коммуникации  со своими партнёрами и находить взаимовыгодные решения.

Вариант 2. Туристическую компанию «огорчают» доходы, уходящие в карман гидов, иначе говоря «упущенная выгода». В этом случае нужно понять есть ли у фирмы возможности развернуть этот поток к себе. Во-первых, есть ли у неё способы привлечь этих самых «левых» клиентов. Проще говоря, узнать, как и где   находят этих клиентов  гиды, и использовать в дальнейшем эту возможность себе на благо. Во-вторых, нужно понять, есть ли у фирмы рычаги, с помощью которых она может убедить гидов «делиться» своими заработками. Если сотрудничество с туристической  компанией выгодно гидам, то такой договор возможен.

.

Как стать руководителем “от Бога” (Крис Лоуни)

На Озоне
 

Крис Лоуни (Chris Lowney)

Как стать руководителем «от Бога»

Пер. с англ. - М.: АСТ: Астрель, 2006 г.

Название книги  - не метафора. «Руководители от Бога» - это создатели ордена иезуитов. Кстати, орден благополучно существует уже более четырёхсот пятидесяти  лет. Можно себе представить - насколько эффективными должны быть и сами лидеры, и их методы управления, чтобы обеспечить этой «корпорации» такое долгожительство.

Читайте. Интересные идеи и убедительные примеры из истории ордена Иезуитов.

Сам Крис Лоуни семь лет обучался в иезуитской семинарии, а в последствии стал исполнительным директором корпорации «Дж. П. Морган». Так что,  тему знает  лидерства «изнутри».

Business FM - нишевый продукт на рынке FM-вещания

На прошлой неделе меня пригласили на пресс-конференцию радиостанции  Business FM. Это информационный радиоканал, вещает круглосуточно в Москве с  марта 2007г., а  в С.-Петербурге  - с мая.

Основной контент - деловые новости, бизнес-аналитика, любопытные факты из истории известных брэндов, крупных корпораций, личной жизни известных предпринимателей и менеджеров. Формат вещания - stream news. В общем двадцать четыре часа информации, причём интересной и практически полезной. Рекомендую.

Всё о чём рассказывали на пресс-конференции руководители Business FM подтверждает три хорошо известные истины:

1. На рынке всегда можно найти свою нишу. Казалось бы, что нового можно придумать в области FM вещания. Сорок радиостанций  работают в Москве, чуть меньше двадцати в С.-Петербурге. Все темы озвучены, все возможности исчерпаны. Что ещё можно предложить потребителю? Однако организатор проекта  - группа «Объединённые медиа» нашли и интересный формат и востребованный контент.

2. Хорошая бизнес-идея всегда лежит на поверхности. Всегда проста и очевидна. Но понимаешь это только после того, как кто-то, а не ты эту идею реализовал. Действительно, рост популярности деловых СМИ очевиден. Новые печатные издания появляются  с завидным постоянством. Почему до сих пор никому не пришла в голову мысль создать радиостанцию для деловых людей?

3. Востребованный продукт продаёт  себя сам. Рост аудитории станции намного опережает запланированный, как и количество рекламодателей. При том, что с начала вещания  в Москве  расценки на рекламу поднимали уже трижды.  И это  при работе  отдела продаж на “холодных звонках”.

Так что, ищите свою нишу.

Организационное поведение в структурно-логических схемах (Ю.Г. Одегов, В.Н. Сидоров, В.В. Козлов)

На Озоне

Ю.Г. Одегов, В.Н. Сидоров, В.В. Козлов

Организационное поведение в структурно-логических схемах:

Учебное пособие.

М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007г.

 Это действительно учебное пособие,  конспект, справочник.

Организационное поведение  изучает взаимодействие людей в организациях,  как люди вместе работают, как проявляется индивидуальность каждого, как сотрудники  выстраивают межличностные отношения, и как это влияет на развитие организации и на достижение организационных целей. 

Личность, группа, организация – это три уровня управление организационным поведением. Знать  основы этой науки необходимо каждому руководителю.

Кстати, самим руководителям, особенностям стиля управления и поведения лидеров, источникам власти и влияния в организации тоже отведено не мало места.

читать дальше »